Trocas, Devoluções e Reembolsos
Dispõe de 14 dias após a receção da sua encomenda para exercer o direito de livre resolução, em conformidade com a legislação aplicável.
Para iniciar o processo, contacte-nos através de geral@upalaportugal.pt, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
Para que a devolução seja aceite, a peça deverá:
- Encontrar-se sem sinais de utilização;
- Ser devolvida na embalagem original;
- Incluir todos os acessórios e documentação recebidos;
- Ser acompanhada do comprovativo de compra.
Após receção e verificação da peça, procederemos ao respetivo reembolso, quando aplicável.
Sim.
Caso pretenda trocar uma peça por outro modelo ou tamanho, contacte previamente a nossa equipa.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock e às condições previstas nos nossos Termos e Condições.
Por motivos de higiene e personalização, não é possível aceitar devoluções de:
- Joias personalizadas ou gravadas;
- Peças produzidas por encomenda;
- Produtos danificados por utilização indevida.
Estas exceções não afetam os direitos legais do consumidor.
