Resolução Alternativa de Litígios de Consumo
O nosso compromisso
Na Upala, acreditamos que uma relação de confiança se constrói através da transparência, do respeito e da qualidade do serviço prestado. Procuramos resolver qualquer questão de forma célere e satisfatória, privilegiando sempre o diálogo com os nossos clientes.
Caso não seja possível alcançar uma solução por acordo direto, poderá recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL), nos termos da legislação em vigor.
O que é a Resolução Alternativa de Litígios?
A Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) permite aos consumidores resolver litígios com empresas através de mecanismos de mediação, conciliação ou arbitragem, evitando, sempre que possível, o recurso aos tribunais.
Entidade de Resolução de Litígios Competente
A Upala, Unipessoal, Lda., encontra-se sediada em Gondomar, sendo competente a seguinte entidade:
CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6
4050-225 Porto
Telefone: +351 225 508 349
E-mail: cicap@cicap.pt
Website:
https://www.cicap.pt
Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha
Os consumidores residentes na União Europeia podem ainda recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Contacte-nos
Antes de recorrer a qualquer entidade de resolução de litígios, convidamo-lo a contactar diretamente a nossa equipa.
Teremos todo o gosto em analisar a situação e procurar uma solução rápida, justa e satisfatória.
Informação Legal
Esta informação é disponibilizada em cumprimento da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, relativa à Resolução Alternativa de Litígios de Consumo.
